jg wrote:Pessoal venho por meio deste contar um pouco da minha experiencia com a Simm do brasil, a empresa que (infelizmente) presta serviços de assistencia tecnica aos blackberries no brasil...

Bom quando tive meu curve a historia foi a seguinte mandei meu aparelho para Sao Paulo (sou do rio de janeiro); primeiro eles nao possuem nenhum tipo de confirmação de recebimento do aparelho a unica coisa que temos é a NF de postagem do correio que nao quer dizer que mandamos nada pois podemos enviar uma caixa vazia para eles, nem ao menos um email confirmando que estao com nosso aparelho eles mandam!
Bom a empresa demorou 2 semanas para confirmar o recebimento, 5 semanas para me avisar qual era o problema ah e avisar que nao havia conserto, e 2 meses e meio para devolver o aparelho, isso porque o prazo maximo era 1 mes. Em todo este tempo nenhuma previsao de devolução e nem ao mesmo contato comigo, a nao ser quando liguei. Me mandaram um curve novo, mas ja havia desistido do mesmo e o vendi, sinceramente 2 meses foi o dobro do tempo que o codigo do consumidor brasileiro da as empresas para retorno de assistencia.

Bom, agora me vejo com meu bold dando problema e tive que enviar a Simm. Para começo de experiencia me deram um codigo de postagem que nao funcionou, tendo que me direcionar 2 dias seguidos ao correio. Bom agora o aparelho foi enviado, e continuarei mantendo atualizada essa nova experiencia.

vou te contar, para heavy users uma assistencia tecnica capenga dessa, com um atendimento pessimo ninguem merece!!! pensarei duas vezes antes do proximo....

raraujo28 wrote:

jg wrote:Pessoal venho por meio deste contar um pouco da minha experiencia com a Simm do brasil, a empresa que (infelizmente) presta serviços de assistencia tecnica aos blackberries no brasil...

Bom quando tive meu curve a historia foi a seguinte mandei meu aparelho para Sao Paulo (sou do rio de janeiro); primeiro eles nao possuem nenhum tipo de confirmação de recebimento do aparelho a unica coisa que temos é a NF de postagem do correio que nao quer dizer que mandamos nada pois podemos enviar uma caixa vazia para eles, nem ao menos um email confirmando que estao com nosso aparelho eles mandam!
Bom a empresa demorou 2 semanas para confirmar o recebimento, 5 semanas para me avisar qual era o problema ah e avisar que nao havia conserto, e 2 meses e meio para devolver o aparelho, isso porque o prazo maximo era 1 mes. Em todo este tempo nenhuma previsao de devolução e nem ao mesmo contato comigo, a nao ser quando liguei. Me mandaram um curve novo, mas ja havia desistido do mesmo e o vendi, sinceramente 2 meses foi o dobro do tempo que o codigo do consumidor brasileiro da as empresas para retorno de assistencia.

Bom, agora me vejo com meu bold dando problema e tive que enviar a Simm. Para começo de experiencia me deram um codigo de postagem que nao funcionou, tendo que me direcionar 2 dias seguidos ao correio. Bom agora o aparelho foi enviado, e continuarei mantendo atualizada essa nova experiencia.

vou te contar, para heavy users uma assistencia tecnica capenga dessa, com um atendimento pessimo ninguem merece!!! pensarei duas vezes antes do proximo....

Olha, também tive problemas com a Assistëncia Técnica. O nível de atendimento simplesmente é muito baixo, considerando que você paga uma pequena fortuna por seu aparelho. Meu aparelho levou mais de um mês para ser devolvido e, mesmo assim, ainda está me dando trabalho. Aliás, acho estranho que um Fórum para usuários do BlackBerry não tenha uma sessão para discussões sobre Assistência Técnica.

De fato o aparelho é muito bom e tem ótimas funcionalidades. Mas quando quebra, você está em apuros!

Relatei minhas péssimas experiências no meu blog. Quem estiver interessado é aqui: http://rodolfo.typepad.com/no_posso_evitar/2009/03/breakberry-e-claro-uma-dupla-do-silencio.html.

Atenciosamente, Rodolfo.

raraujo28 wrote:Caldini, minha sugestão é que você não espere eles te ligarem. Isso não vai acontecer. O serviço é ruim mesmo.

O curioso é que descobri que o único problema do meu aparelho é que a antena estava desativada. Vi isso porque liguei para a SIMM e pedi para eles ajudarem a Claro, que não estava conseguindo me ajudar. Quando a pessoa me disse que o cadastro do novo IMEI era necessário para que a Internet funcionasse, pensei que então não havia razão para o telefone não funcionar. Fiz um teste e vi que era só ativar a antena. Aí funcionou tudo! Depois só precisei configurar novamente o email no site da BlackBerry. Ou seja, não precisa ir na operadora fazer nada! É pura falta de comunicação entre a operadora e a assistência técnica!

O pior disso é que hoje (11/03/2009) me ligaram da SIMM. Eu disse que o aparelho já estava funcionando, graças a mim mesmo. A atendente disse que se eu não tivesse resolvido eles mandariam um aparelho novo por motoboy para a minha casa, para trocar pelo antigo. Então eu respondi que eles estavam jogando dinheiro no lixo por pura falta de comunicação. Que economizasse o valor desse telefone novo e investisse-o e melhorar o atendimento. Porque como você falou os atendentes parecem ter cinco anos de idade.

E a Claro? Bom, a Claro não me ligou até agora... O interessante para quem tem contratos de escravidão com operadora de celular é que há jurisprudência que permite que se troque de operadora sem pagar multa quando o caso é de falha nos serviços. O que está mais do que caracterizado aqui...

Luciano,

obrigado por ter criado a área de Assistência Técnica. Se você tiver algum contato com a BlackBerry do Brasil, informe-os dos problemas que eles podem enfrentar por terem escolhido um parceiro tão precário. Evidentemente não há nenhum controle de qualidade nesse serviço, pois o atendimento é péssimo.

Boa sorte a todos, Rodolfo.